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云南:推动信息通信行业适老化改造助力老年人跨越“数字鸿沟”

犇鑫珠宝平乡店交流信息网 时间:2022年05月17日 21:30

  昆明5月17日电(记者字强)记者从云南省通信管理局获悉,近年来,云南稳步推进信息通信适老化各项工作,推广信息无障碍产品和服务,努力

  让老年人跨越“数字鸿沟”。各基础电信企业在营业厅、线上服务、服务热线、智能终端保障、优惠资费保障等方面统筹推进适老化改造,全方位开展适老化暖心服务,让老年群体更好地融入信息时代,享受智能应用带来的便利。

  据介绍,目前,云南省基础电信企业828个营业厅均设立老年人爱心专席,专席数量达1017个,保留传统金融服务方式(现金收费),设立“无健康码”登记服务绿色通道。各大营业厅均设置一对一老年人专人服务,由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备。各基础电信企业完成客户热线日正式上线客户热线老年客户专属服务,建立客户标签,65岁以上的老年客户均“一键呼入”转为人工服务,由业务强、态度好的客服人员为老年客户们提供专业、高效的服

  务。

  为了方便老年人在手机上办理业务,各基础电信企业在App上专门推出了“老年关爱版”,展示更适合老年人的大字体、大图标,页面简洁,操作简单,为老年客户提供话费流量查询、充值缴费、健康服务等内容,更有快捷语音客服,让老年人真正看得见、

  听得清、用得了。各基础电信企业在所提供的网络电视中添加“老年模式”,首页即可在“常规模式”和“老年模式”之间一键自由切换,“老年模式”界面简单,操作简便,字体较大,老年人看电视更轻松。

  下一步,云南省通信管理局将持续推动信息通信行业产品和服务适老化改造,不断优化升级适老化服务功能,

  满足广大老年人的通信需求,努力让老年人在日新月异的时代不掉队、不落伍,能够实实在在享受到智能生活的红利。

  (完)

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